Centro de ayuda de Oxxy

S1 ¿Cómo abro una solicitud de ayuda?

1. Abre Soporte y toca Nuevo ticket (en pantalla: "Novo ticket").
2. Elige la Categoría del asunto (en pantalla: "Categoria do assunto") y el Asunto del catálogo (en pantalla: "Assunto do catálogo"). Si no lo encuentras, usa Otro asunto (en pantalla: "Outro assunto") y descríbelo en el campo Asunto.
3. Elige la Prioridad (en pantalla: "Prioridade"): Normal, Alta o Urgente (en pantalla: "Normal", "Alta", "Urgente").
4. En Para quién (opcional) (en pantalla: "Para quem (opcional)"), deja Equipo OXXY (predeterminado) (en pantalla: "Equipe OXXY (padrão)") o elige a una persona de la lista, si quieres que ella se encargue de la solicitud.
5. Escribe qué pasó y el resultado que esperas en Describe el problema y el resultado esperado (en pantalla: "Descreva o problema e o resultado esperado").
6. Si ayuda, usa Adjuntar captura o PDF (hasta 5 MB) (en pantalla: "Anexar print ou PDF (até 5 MB)"): PNG, JPEG, WebP o PDF.
7. Toca Abrir ticket (en pantalla: "Abrir ticket"). La pantalla confirma Ticket abierto y registrado en esta cuenta. (en pantalla: "Ticket aberto e registrado nesta conta.")

• Si aparece "La persona elegida no puede recibir tickets ahora" (en pantalla: "A pessoa escolhida não pode receber tickets agora"), el campo vuelve a Equipo OXXY: elige a otra persona o envíalo así.

S2 ¿Dónde veo la respuesta y el plazo?

• La lista muestra Abiertos (en pantalla: "Abertos"), En espera (en pantalla: "Aguardando") y Resueltos (en pantalla: "Resolvidos"). Toca el ticket para abrir Conversación e historial (en pantalla: "Conversa e histórico").
• El ticket muestra el Plazo de primera respuesta (en pantalla: "Prazo da primeira resposta") y la situación del plazo: Dentro del plazo (en pantalla: "Dentro do prazo"), Plazo de primera respuesta vencido (en pantalla: "Prazo da primeira resposta vencido") o Plazo de resolución vencido (en pantalla: "Prazo de resolução vencido"). Los horarios de Soporte siempre están en hora de Brasilia.
• Cuando la situación es Esperando tu respuesta (en pantalla: "Aguardando você"), el equipo necesita una respuesta tuya: usa Responder (en pantalla: "Responder").
• El plazo depende de la prioridad y del horario de atención, y ya aparece calculado en el ticket.

S3 ¿Cómo respondo y envío otra captura?

Abre el ticket, escribe en el campo de mensaje y toca Responder (en pantalla: "Responder"). Para adjuntar, usa Imágenes y adjuntos (en pantalla: "Imagens e anexos") (hasta 5 MB por archivo). Si aparece "Respuesta registrada en el ticket. No fue posible actualizar la conversación" (en pantalla: "Resposta registrada no ticket. Não foi possível atualizar a conversa"), el mensaje se guardó: toca Actualizar.

S4 ¿Quién se encarga de mi ticket?

El campo Responsable (en pantalla: "Responsável") muestra el nombre de la persona, Equipo OXXY, Agente asignado (en pantalla: "Agente atribuído") (cuando el nombre no está disponible) o Sin asignar (en pantalla: "Não atribuído").

S5 Lo resolvieron, pero el problema volvió

En un ticket Resuelto (en pantalla: "Resolvido"), usa Reabrir (en pantalla: "Reabrir") e indica el motivo. Para evaluar la atención, usa Evalúa esta resolución (en pantalla: "Avalie esta resolução"), elige la nota y, si quieres, deja un Comentario (opcional) (en pantalla: "Comentário (opcional)").

S6 ¿Puedo ocultar un ticket de la lista sin cerrarlo?

Sí: Minimizar (en pantalla: "Minimizar"). Pasa a Tickets minimizados (en pantalla: "Tickets minimizados"). Para recuperarlo, usa Quitar de minimizados (en pantalla: "Tirar dos minimizados"). Nada cambia en la atención.

S7 Encontrar la solución por tu cuenta

Usa Buscar soluciones (en pantalla: "Buscar soluções") (o Buscar en el manual (en pantalla: "Buscar no manual")) y selecciona un artículo para leer. Si no se resuelve, usa Abrir ticket (en pantalla: "Abrir ticket") desde el mismo artículo.

S8 (Para quien atiende) Asumir, transferir, recordatorio

• Asumir (en pantalla: "Assumir") te asigna el ticket. Aparece en tickets sin responsable o asignados al Equipo OXXY.
• Transferir (en pantalla: "Transferir") → Transferir a (en pantalla: "Transferir para") → Elige un agente (en pantalla: "Escolha um agente"). Transferir no reinicia el plazo.
• Nota interna (no visible para el solicitante) (en pantalla: "Nota interna (não visível ao solicitante)") para coordinar con el equipo.
• Recordarme (en pantalla: "Lembrar-me") / Recordar al responsable (en pantalla: "Lembrar o responsável") crea un recordatorio en Tareas; Compromiso va a la Agenda. "No se envía nada hacia afuera." (en pantalla: "Nada é enviado para fora.")
• Convertir la solución en manual (en pantalla: "Transformar solução em manual") → Publicar artículo (en pantalla: "Publicar artigo"): el artículo queda en la base de conocimiento de esta empresa. Escríbelo sin datos personales del ticket.

P1 ¿Cuáles son los planes?

Starter (1 persona), Standard (hasta 5 personas) y Advanced (incluye Jurídico, Contabilidad y trabajo de campo). Starter cuesta R$ 69 al mes. Standard cuesta R$ 129 durante los primeros 3 meses y R$ 179 después. Advanced cuesta R$ 219 durante los primeros 3 meses y R$ 299 después. Una persona adicional cuesta R$ 34,90 al mes durante los primeros 3 meses y R$ 44,90 después. Sin tarifa de activación. Consulta Precios de Oxxy.

P2 ¿Hay prueba gratis?

Sí: 7 días, sin tarjeta, en los tres planes pagos. En las pruebas Standard y Advanced, usa la voz de Orbi solo cuando el propio producto indique que está activa; se aplica la franquicia mostrada en el producto. La prueba de Starter no tiene voz.

P3 Plan anual y cancelación

En el plan anual, los meses no usados se convierten en crédito para cuando vuelvas. No hay devolución en dinero. En la compra online vale el derecho de arrepentimiento de 7 días.

P4 ¿Me suscribí desde el iPhone?

La suscripción se hace en el sitio web de Oxxy, fuera de la tienda de apps.

A1 Agendar un compromiso

Abre Agenda y toca Nuevo compromiso. Completa fecha, hora y con quién es, y guarda.

Para repetirlo, en Repetición elige Diariamente (en pantalla: "Diariamente"), Semanalmente (en pantalla: "Semanalmente") o cada N días, semanas o meses (Cada (días, semanas o meses) (en pantalla: "A cada (dias, semanas ou meses)")). Límite: hasta 52 repeticiones. En la repetición mensual, los días que no existen en el mes pasan al último día de ese mes.

A2 Reprogramar o cancelar

Abre el compromiso y toca Reprogramar (en pantalla: "Remarcar") o Cancelar compromiso. En una serie, editar o reprogramar cambia solo esa repetición. Para terminar la serie, usa Cancelar compromiso recurrente.

A3 Ver la semana

Las vistas Semana y Próximas 4 semanas muestran lo que está agendado. Día libre indica un día sin compromisos. Los cancelados aparecen en Cancelados en los próximos 30 días (en pantalla: "Cancelados nos próximos 30 dias").

A4 Consulta de control desde la atención (clínica)

En la ficha del paciente, toca Programar consulta de control (en pantalla: "Agendar retorno").

C1 Registrar un cliente

Clientes → Nuevo registro. El correo y el teléfono son obligatorios. Para CPF (número fiscal de persona en Brasil), también se pide el RG (número del documento de identidad brasileño); para CNPJ (número fiscal de empresa en Brasil), el RG es opcional. Si un campo está mal, la pantalla abre la sección y muestra dónde, sin borrar lo que ya escribiste.

C2 Archivar y consultar archivados

Los registros archivados quedan en Registros archivados (en pantalla: "Cadastros arquivados") y salen de la lista activa.

C3 Embudo

Los registros de clientes alimentan el Embudo comercial y el Embudo de relación (Oportunidades y embudo (en pantalla: "Oportunidades e funil")).

C4 "Sin acceso a Clientes en esta empresa" (en pantalla: "Sem acesso a Clientes nesta empresa")

Tu perfil o tu plan no permite ver los registros. Pide al administrador de la cuenta que revise tu acceso.

F1 Emitir un cobro

Cobros → Emitir cobro → elige Pix, boleto o tarjeta (en pantalla: "Pix, boleto ou cartão"). (Pix es el sistema de pago instantáneo de Brasil; el boleto es un comprobante de pago bancario brasileño.) Si aparece "emitir cobros en el móvil no está habilitado para esta empresa", emítelo desde el Desktop o pide al administrador que lo habilite. Si el plan no lo incluye, la pantalla dice "Los cobros no están disponibles en este plan".

F2 Seguir lo que entró y lo que venció

La cartera muestra Por vencer, Vencidas, Recibida (en pantalla: "Recebida") y Cancelada. Cobros · 14 días e Importe vencido por tramo de atraso ayudan a definir prioridades.

F3 Recordar a quien debe

En la secuencia de cobro, toca una etapa (Aviso de vencimiento, Recordatorio amable, …) para ver los cobros y copiar el mensaje. Oxxy no envía nada por su cuenta: tú lo envías por tu propio canal y marcas Ya lo envié (en pantalla: "Enviei"). El cobro sale de la fila del día.

F4 Acuerdo / renegociación

Los acuerdos se gestionan en Finanzas. Cobros todavía no tiene el estado "Negociando".

E1 ¿Cómo registro al primer colaborador?

Abre Equipo. Si la empresa todavía no tiene a nadie, la pantalla muestra "Tu equipo empieza aquí" (en pantalla: "Sua equipe começa aqui"). Toca Nuevo colaborador (o "Registrar al primer colaborador"), completa los datos y guarda. La fecha de admisión es obligatoria ("Indica la fecha de admisión.").

Después del registro, invita a la persona a entrar en la app.

Solo quien tiene perfil de RR. HH. puede registrar. Para los demás perfiles, la pantalla muestra "Tu perfil no tiene acceso a esta acción."

E2 ¿Qué significan Con licencia, Dado de baja y Reactivar?

Es la situación del vínculo laboral en el registro.

• Dar licencia (en pantalla: "Afastar") pide la fecha de "Inicio de la licencia". La ficha pasa a "Colaborador con licencia".
• Dar de baja (en pantalla: "Desligar") pide la "Fecha de baja". La ficha pasa a "Colaborador dado de baja".
• Reactivar devuelve a la persona a activa ("Colaborador reactivado").

Todo cambio "vale desde hoy y queda registrado en el historial". La lista muestra la situación del vínculo, no la asistencia del día.

E3 ¿Cómo controlo documentos con vencimiento (ASO, contrato de prueba, etc.)?

(El ASO es el certificado brasileño de salud ocupacional.)

En la ficha, usa Documentos con vencimiento (en pantalla: "Documentos com validade") y después Agregar documento. Indica el tipo y el vencimiento y toca Guardar documentos.

Para adjuntar el archivo, guarda primero el documento. Acepta PDF o foto de hasta 10 MB, y solo RR. HH. tiene acceso al archivo adjunto.

Un documento con la fecha pasada aparece como "Vencido".

E4 ¿Qué es la pestaña Integración?

Es la lista de tareas de bienvenida de quien acaba de entrar (incorporación). Ejemplo de la pantalla: "presentar al equipo". Usa Nueva tarea de incorporación y después marca la tarea como concluida. La pestaña Admisiones reúne a las personas registradas y lo que todavía falta.

E5 Apareció "Otra persona cambió este registro". ¿Perdí algo?

No. Oxxy no sobrescribe el cambio de otra persona: tu cambio no se aplicó. Cierra y vuelve a abrir la ficha, revisa la versión actual y repite lo que falte.

Lo mismo vale para "Respuesta no confirmada": revisa el registro antes de repetir, para no crear un duplicado.

E6 Nómina manual: ¿qué es el borrador?

En Nómina · asientos manuales, crea un Nuevo borrador por colaborador y período.

Incluye líneas de Percepción (en pantalla: "Provento") o Descuento (en pantalla: "Desconto"), con una descripción de hasta 120 caracteres y de una a cien líneas. Cuando todo esté correcto, usa Confirmar cierre interno y el borrador queda "Cerrada internamente". Si necesitas corregir, usa Reabrir borrador.

El borrador es un control interno de la empresa. No es la nómina oficial ni envía nada al eSocial (sistema del gobierno de Brasil para nómina y obligaciones laborales).

E7 ¿Quién ve el historial del registro?

Actividad del registro muestra los eventos registrados por el sistema. La pantalla avisa: "Los nombres de los responsables son los actuales; el historial no reconstruye valores anteriores de los campos." (en pantalla: "Os nomes dos responsáveis são os atuais; a trilha não reconstrói valores anteriores dos campos."). Los perfiles sin permiso ven "Tu perfil no tiene acceso a la auditoría de este registro."

O1 ¿Qué es Orbi?

Es "El asistente de tu empresa". Preguntas por texto o voz ("Pregunta sobre tu empresa…") y responde con los datos de tu cuenta.

El Resumen del día muestra compromisos, recordatorios y pendientes. Ejemplo de un día sin pendientes: "Día tranquilo: nada vencido, ningún recordatorio atrasado." Puedes tocar Escuchar el resumen del día.

O2 ¿Cómo hablo con Orbi por voz?

Toca el micrófono o el orbe ("Toca el micrófono para hablar"). Mientras aparece "Escuchando… toca el micrófono para enviar", habla y toca de nuevo para enviar.

En el modo de mantener pulsado, mantén pulsado para hablar y desliza hacia afuera para cancelar. Para silenciar la respuesta hablada, toca Voz.

O3 El micrófono no funciona

Permite el acceso al micrófono:

• iPhone (app): Ajustes › Oxxy › Micrófono.
• iPhone (Safari): Ajustes › Safari › Micrófono.
• App de Android: Ajustes de Android › Aplicaciones › OXXY › Permisos › Micrófono.
• Android en Chrome: candado de la barra de direcciones › Permisos › Micrófono.
• Computadora: candado de la barra de direcciones › Permisos › Micrófono.

Si aun así falla, la pantalla muestra "No pude usar el micrófono. Escribe tu pregunta abajo." El texto siempre funciona.

O4 ¿Cuánto tiempo de voz tengo?

El saldo aparece en el propio Orbi ("Saldo de voz: …" (en pantalla: "Saldo de voz: …") y los minutos disponibles en el mes).

• Prueba gratis de 7 días: en Standard y Advanced, usa la voz de Orbi solo cuando el propio producto indique que está activa; se aplica la franquicia mostrada en el producto. La prueba de Starter no tiene voz.
• Planes pagos: franquicia mensual del plan.
• Plan sin voz: la pantalla dice "Tu plan no incluye voz. Continúa por texto."

O5 Apareció "Franquicia del mes agotada" o "Límite diario alcanzado"

(En pantalla: "Franquia do mês esgotada" o "Limite diário atingido".)

La voz se pausa hasta que la franquicia se renueve, pero Orbi sigue respondiendo por texto con normalidad. Para más minutos, mira los planes (artículo P1, Parte 1).

Si aparece "El control de minutos de voz todavía no está activado en esta empresa" (en pantalla: "O controle dos minutos de voz ainda não está ligado nesta empresa"), la voz todavía no se habilitó para la cuenta. Usa el texto y habla con soporte si lo necesitas.

O6 ¿Puedo pedir soporte por Orbi?

Sí. Toca Pedir soporte, escribe el pedido en una frase y envíalo. El pedido vale por 2 minutos.

El ticket lleva un fragmento de la conversación actual para que el equipo entienda el contexto, y la respuesta llega en Soporte (artículos S1–S8, Parte 1).

O7 ¿Orbi hace cosas por su cuenta?

Cuando una pregunta falla o el plan no cubre el asistente, la pantalla dice "No se realizó ninguna acción." Orbi no realiza acciones automáticas más allá de lo que muestra la pantalla.

I1 ¿En qué idiomas funciona Oxxy?

La pantalla de idioma dice: "El portugués es el idioma completo. English y Español están en beta." En inglés y español, algunas pantallas todavía pueden mostrar textos en portugués.

I2 ¿Cómo cambio el idioma?

Usa los controles de idioma en Ajustes del Mobile ("Idioma / región"). Los avisos de Orbi también aparecen en el idioma elegido.

I3 ¿Los horarios cambian con el idioma?

No. La regla del producto es mostrar los horarios en hora de Brasilia.

K1 ¿Cómo empiezo la historia clínica de un paciente?

Antes del primer uso, configura la especialidad de la clínica en Ajustes (en pantalla: "Ajustes"). La pantalla pide: "Configura la especialidad de la clínica en Ajustes antes de usar la historia clínica." (en pantalla: "Configure a especialidade da clínica em Ajustes antes de usar o prontuário.")

Después, abre la ficha del paciente y toca Nuevo registro (en pantalla: "Novo registro"). Completa tipo, título y descripción.

Cada registro acepta hasta 10 adjuntos, en foto o PDF, de hasta 25 MB cada uno.

K2 ¿Puedo editar un registro ya guardado?

No. "Cada registro está firmado y no cambia: corregir crea una rectificación con motivo y el original sigue legible." (en pantalla: "Cada registro é assinado e não muda: corrigir cria uma retificação com motivo e o original fica legível.")

Para corregir, usa Rectificar registro (en pantalla: "Retificar registro") y escribe el motivo, con al menos 3 letras. Solo quien escribió el registro, o un admin, puede rectificarlo.

K3 ¿Queda registrado quién abrió la ficha del paciente?

Sí: "Quien abre la ficha queda registrado." (en pantalla: "Quem abre a ficha fica registrado.")

K4 ¿Cómo uso el dictado por voz en la consulta?

1. Toca Registrar autorización y dictar (en pantalla: "Registrar autorização e ditar"). Esto registra que el paciente autorizó el dictado por voz en esa consulta. El audio no se guarda.
2. Cada grabación dura hasta 2 minutos. Para continuar, haz otra grabación.
3. El texto entra como borrador: "Revisa antes de guardar." (en pantalla: "Revise antes de gravar.")

El dictado usa la franquicia de voz del plan. Cuando la franquicia se acaba, la pantalla dice "La franquicia de voz del mes terminó. Sigue escribiendo." (en pantalla: "A franquia de voz do mês terminou. Continue digitando.")

K5 ¿Y la receta digital (Memed)?

Por ahora, la receta digital (Memed, servicio brasileño de recetas digitales) funciona solo en un entorno de prueba. Si la emisión todavía no está habilitada, la pantalla dice "La emisión todavía no se habilitó para esta cuenta." (en pantalla: "A emissão ainda não foi liberada para esta conta."). No hay fecha para habilitarla.

J1 ¿Qué organiza el módulo Jurídico?

Organiza procesos, contratos, plazos y audiencias, reuniones y actas. Son "los mismos procesos, plazos y actas del Desktop" (en pantalla: "os mesmos processos, prazos e atas do Desktop").

Contratos, plazos y adjuntos quedan guardados en tu cuenta. "Cada plazo entra en la Agenda y en los Recordatorios. Nada sale por WhatsApp o correo desde aquí." (en pantalla: "Cada prazo entra na Agenda e nos Lembretes. Nada sai por WhatsApp ou e-mail daqui.")

Si el plan de la cuenta no incluye Jurídico, la pantalla lo avisa.

J2 ¿Cómo registro procesos?

Usa Nuevo proceso (en pantalla: "Novo processo"). Para traer muchos a la vez, importa la lista desde el Desktop ("Incluye el primer proceso o importa la lista en el Desktop." (en pantalla: "Inclua o primeiro processo ou importe a relação no Desktop.")).

Si el número ya está registrado, la pantalla dice "Ya existe un proceso con este número." (en pantalla: "Já existe um processo com este número.")

J3 ¿Cómo funcionan los plazos?

En Plazos y audiencias (en pantalla: "Prazos e audiências"), incluye el plazo. Entra en la Agenda y en los Recordatorios (Crear en Agenda + Recordatorios (en pantalla: "Criar na Agenda + Lembretes")), y eliges con cuántos días de anticipación quieres el recordatorio. Próximos 7 días muestra lo que se acerca.

Un plazo cerrado no se puede editar: reabre el plazo antes de cambiarlo.

J4 ¿Qué es "Rellenar con IA"?

Pega un texto o elige un archivo del GED (gestor de documentos). El sistema sugiere los campos, y tú los revisas y guardas. Nada se guarda sin tu revisión.

Si la pantalla dice "No encontré datos para este formulario en ese texto" (en pantalla: "Não achei dados para este formulário nesse texto"), completa los campos a mano.

J5 ¿Cómo genero el acta de una reunión?

1. En Reuniones y actas (en pantalla: "Reuniões e atas"), crea una Nueva reunión (en pantalla: "Nova reunião").
2. Transcribe desde el móvil o pega el texto.
3. Genera el borrador del acta.
4. Toca Aprobar acta (en pantalla: "Aprovar ata").

El reconocimiento de voz lo hace el navegador (Google, en Chrome), y Oxxy solo recibe el texto. Un acta aprobada no cambia: para corregirla, reabre el acta.

J6 ¿El valor de la causa es el valor provisionado?

No. "El valor de la causa no es el valor provisionado: la provisión se define en la evaluación de riesgo del despacho." (en pantalla: "O valor da causa não é o valor provisionado: a provisão é definida na avaliação de risco do escritório.")

J7 ¿Quién puede hacer cambios?

Depende del perfil.

• Algunos perfiles "solo consultan el jurídico" (en pantalla: "só consultam o jurídico").
• Otros "registran avances, documentos y actas" (en pantalla: "registram andamentos, documentos e atas").
• Los cambios estructurales y las aprobaciones quedan para los administradores.

T1 ¿Qué aparece en Contabilidad?

• Resumen del mes: ingresos, gastos, resultado y margen.
• Diario: los asientos contabilizados.
• Balance de comprobación.
• Obligaciones: el calendario fiscal con lo que está por vencer, atrasado o pagado.
• Cierre del mes.

Si tu perfil no tiene acceso, la pantalla dice "Contabilidad no disponible para tu perfil." En ese caso, pide acceso al responsable de la cuenta.

T2 ¿Cómo funciona el cierre del mes?

El cierre es una lista de etapas, cada una con un responsable:

1. Contabilizar los asientos.
2. Confirmar los borradores.
3. Clasificar las cuentas.
4. Revisar el balance de comprobación y el estado de resultados (DRE).
5. Cerrar el período.

Cuando no hay pendientes, la pantalla dice "el mes puede revisarse y cerrarse". Después del cierre, los nuevos asientos de ese mes quedan bloqueados.

"El cierre lo hace quien contabiliza la cuenta."

T3 ¿Por qué no aparece nada en Obligaciones?

La pantalla muestra "No hay impuestos ni cargas por vencer en las cuentas por pagar." Las obligaciones salen de las cuentas por pagar registradas, así que registra los impuestos y cargas en Cuentas por pagar.

T4 Corregí un asiento: ¿desaparece?

El diario muestra la situación de cada asiento, incluso "Revertido" (en pantalla: "Estornado") y "Anulado" (en pantalla: "Anulado"), así que la corrección queda visible en el historial. La forma de revertir depende de quien contabiliza la cuenta; confírmalo con esa persona antes de guiar al cliente paso a paso.

T5 ¿Mi contador puede usarlo?

Contabilidad depende del perfil de quien entra; a quien no tiene acceso se le indica pedirlo al responsable de la cuenta. La exportación al sistema del contador todavía está en validación.