Suporte
S1 Como abro um pedido de ajuda?
- Abra Suporte e toque em Novo ticket.
- Escolha a Categoria do assunto e o Assunto do catálogo. Se não achar, use Outro assunto e descreva no campo Assunto.
- Escolha a Prioridade: Normal, Alta ou Urgente.
- Em Para quem (opcional), deixe Equipe OXXY (padrão) ou escolha uma pessoa da lista, se quiser que ela cuide do pedido.
- Escreva o que aconteceu e o resultado esperado em Descreva o problema e o resultado esperado.
- Se ajudar, use Anexar print ou PDF (até 5 MB): PNG, JPEG, WebP ou PDF.
- Toque em Abrir ticket. A tela confirma Ticket aberto e registrado nesta conta.
- Se aparecer "A pessoa escolhida não pode receber tickets agora", o campo volta para Equipe OXXY: escolha outra pessoa ou envie assim.
S2 Onde vejo a resposta e o prazo?
- A lista mostra Abertos, Aguardando e Resolvidos. Toque no ticket para abrir Conversa e histórico.
- O ticket mostra o Prazo da primeira resposta e a situação do prazo: Dentro do prazo, Prazo da primeira resposta vencido ou Prazo de resolução vencido. Os horários do Suporte são sempre no horário de Brasília.
- Quando a situação é Aguardando você, a equipe precisa de uma resposta sua: use Responder.
- O prazo depende da prioridade e do expediente e já aparece calculado no ticket.
S3 Como respondo e mando mais um print?
Abra o ticket, escreva no campo de mensagem e toque em Responder. Para anexar, use Imagens e anexos (até 5 MB por arquivo). Se aparecer "Resposta registrada no ticket. Não foi possível atualizar a conversa", a mensagem foi salva: toque em Atualizar.
S4 Quem está cuidando do meu ticket?
O campo Responsável mostra o nome da pessoa, Equipe OXXY, Agente atribuído (quando o nome não está disponível) ou Não atribuído.
S5 Resolveram, mas o problema voltou
Em ticket Resolvido, use Reabrir e diga o motivo. Para avaliar o atendimento, use Avalie esta resolução, escolha a nota e, se quiser, deixe um Comentário (opcional).
S6 Posso esconder um ticket da lista sem fechar?
Sim: Minimizar. Ele vai para Tickets minimizados. Para voltar, Tirar dos minimizados. Nada muda no atendimento.
S7 Achar a solução sozinho
Use Buscar soluções (ou Buscar no manual) e selecione um artigo para ler. Se não resolver, volte e abra um Novo ticket.
S8 (Para quem atende) Assumir, transferir, lembrete
- Assumir pega o ticket para você; aparece em ticket sem responsável ou da Equipe OXXY.
- Transferir → Transferir para → Escolha um agente. Transferir não reinicia o prazo.
- Nota interna (não visível ao solicitante) para combinar com a equipe.
- Lembrar-me / Lembrar o responsável cria lembrete em Tarefas; Compromisso vai para a Agenda. "Nada é enviado para fora."
- Transformar solução em manual → Publicar artigo: o artigo fica na base desta empresa. Escreva sem dados pessoais do ticket.
Conta e planos
P1 Quais são os planos?
Starter: 1 pessoa incluída, até 2. Standard: 2 pessoas incluídas, até 5. Advanced: 3 pessoas incluídas, até 5, com Jurídico, Contábil e trabalho de campo. Starter R$ 69 por mês. Standard R$ 129 nos 3 primeiros meses e R$ 179 depois. Advanced R$ 219 nos 3 primeiros meses e R$ 299 depois. Pessoa a mais: R$ 34,90 por mês nos 3 primeiros meses e R$ 44,90 depois. Sem taxa de ativação. Todos os valores estão em Preços da Oxxy.
P2 Tem teste grátis?
Sim: 7 dias, sem cartão, nos três planos pagos. No teste do Standard e do Advanced, use a voz do Orbi somente quando o próprio produto indicar que ela está ativa; a franquia exibida no produto é a que vale. O teste do Starter não tem voz.
P3 Plano anual e cancelamento
No anual, os meses não usados viram crédito para quando voltar, sem devolução em dinheiro. Na compra online vale o arrependimento de 7 dias.
P4 Assinei pelo iPhone?
A assinatura é feita no site da Oxxy, fora da loja.
Agenda
A1 Marcar um compromisso
Abra Agenda e toque em Novo compromisso. Preencha data, hora e com quem é, e salve.
Para repetir, em Repetição escolha Diariamente, Semanalmente ou a cada N dias, semanas ou meses (A cada (dias, semanas ou meses)). Limite: até 52 ocorrências; no mensal, dias que não existem no mês vão para o último dia.
A2 Remarcar ou cancelar
Abra o compromisso e toque em Remarcar ou Cancelar compromisso. Em série, editar ou remarcar muda só aquela ocorrência; para encerrar a série, Cancelar compromisso recorrente.
A3 Ver a semana
A visão Semana e Próximas 4 semanas mostram o que está marcado; Dia livre indica dia sem compromisso. Cancelados aparecem em Cancelados nos próximos 30 dias.
A4 Retorno a partir do atendimento (clínica)
Na ficha do paciente, toque em Agendar retorno.
Cobrança
F1 Emitir uma cobrança
Cobrança → Emitir cobrança → escolha Pix, boleto ou cartão. Se aparecer "emitir cobrança pelo celular não está liberado para esta empresa", emita pelo Desktop ou peça liberação ao administrador. Se o plano não inclui, a tela diz "Cobranças não estão disponíveis neste plano".
F2 Acompanhar o que entrou e o que venceu
A carteira mostra A vencer, Vencidas, Recebida e Cancelada; Recebimentos · 14 dias e Valor vencido por faixa de atraso ajudam a priorizar.
F3 Lembrar quem está devendo
Na régua, toque numa etapa (Aviso de vencimento, Lembrete amigável, …) para ver as cobranças e copiar a mensagem. A Oxxy não envia nada sozinha: você manda pelo seu canal e marca Enviei; a cobrança sai da fila do dia.
F4 Acordo / renegociação
Acordos seguem pelo Financeiro; a Cobrança ainda não tem o estado "negociando".
Equipe e RH
E1 Como cadastro o primeiro colaborador?
Abra Equipe. Se a empresa ainda não tem ninguém, a tela mostra "Sua equipe começa aqui". Toque em Novo colaborador (ou "Cadastrar o primeiro colaborador"), preencha os dados e salve. A data de admissão é obrigatória ("Informe a data de admissão.").
Depois de cadastrar, convide a pessoa para entrar no app.
Só quem tem perfil de RH pode cadastrar. Para os outros perfis, a tela mostra "Seu perfil não tem acesso a esta ação."
E2 O que significam Afastado, Desligado e Reativar?
É a situação do vínculo no cadastro.
- Afastar pede a data de "Início do afastamento". A ficha passa a "Colaborador afastado".
- Desligar pede a "Data do desligamento". A ficha passa a "Colaborador desligado".
- Reativar volta a pessoa para ativa ("Colaborador reativado").
Toda mudança "vale a partir de hoje e fica registrada no histórico". A lista mostra a situação do vínculo, não a presença do dia.
E3 Como controlo documentos com validade (ASO, contrato de experiência etc.)?
Na ficha, use Documentos com validade e depois Adicionar documento. Informe o tipo e o vencimento e toque em Salvar documentos.
Para anexar o arquivo, salve o documento primeiro. Aceita PDF ou foto de até 10 MB, e o arquivo anexado tem acesso restrito ao RH.
Um documento com a data passada aparece como "Vencido".
E4 O que é a aba Integração?
É a lista de tarefas de boas-vindas de quem acabou de entrar (exemplo da tela: "apresentar a equipe"). Use Nova tarefa de integração, depois marque a tarefa como concluída. A aba Admissões reúne quem foi cadastrado e o que ainda falta.
E5 Apareceu "Outra pessoa alterou este cadastro". Perdi algo?
Não. A Oxxy não sobrescreve a alteração de outra pessoa: sua mudança não foi aplicada. Feche e abra a ficha, confira a versão atual e repita o que faltar.
O mesmo vale para "Resposta não confirmada": confira o cadastro antes de repetir, para não criar duplicado.
E6 Folha manual: o que é o rascunho?
Em Folha · lançamentos manuais, crie um Novo rascunho por colaborador e competência.
Inclua linhas de Provento ou Desconto, com descrição de até 120 caracteres e de uma a cem linhas. Quando estiver tudo certo, use Confirmar fechamento interno e o rascunho fica "Fechada internamente". Se precisar corrigir, use Reabrir rascunho.
O rascunho é um controle interno da empresa. Ele não é a folha oficial nem envia nada ao eSocial.
E7 Quem vê o histórico do cadastro?
Atividade do cadastro mostra os eventos registrados pelo sistema. A tela avisa: "Os nomes dos responsáveis são os atuais; a trilha não reconstrói valores anteriores dos campos." Perfis sem permissão veem "Seu perfil não tem acesso à auditoria deste cadastro."
Orbi e voz
O1 O que é o Orbi?
É "O assistente da sua empresa". Você pergunta em texto ou voz ("Pergunte sobre sua empresa…") e ele responde com os dados da sua conta.
O Resumo do dia mostra compromissos, lembretes e pendências. Exemplo de dia sem pendência: "Dia tranquilo: nada vencido, nenhum lembrete atrasado." Você pode tocar em Ouvir o resumo do dia.
O2 Como falo com o Orbi por voz?
Toque no microfone ou no orbe ("Toque no microfone para falar"). Enquanto aparece "Ouvindo… toque no microfone para enviar", fale e toque de novo para enviar.
No modo segurar, segure para falar e arraste para fora para cancelar. Para silenciar a resposta falada, toque em Voz.
O3 O microfone não funciona
Libere a permissão do microfone:
- iPhone (app): Ajustes › Oxxy › Microfone.
- iPhone (Safari): Ajustes › Safari › Microfone.
- Android: Configurações do Android › Apps › OXXY › Permissões › Microfone.
- Computador: cadeado da barra › Permissões › Microfone.
Se ainda falhar, a tela mostra "Não consegui usar o microfone. Escreva sua pergunta abaixo." O texto funciona sempre.
O4 Quanto tempo de voz eu tenho?
O saldo aparece no próprio Orbi ("Saldo de voz: …" e os minutos disponíveis no mês).
- Teste grátis de 7 dias: no Standard e no Advanced, use a voz do Orbi somente quando o próprio produto indicar que ela está ativa; a franquia exibida no produto é a que vale. O teste do Starter não tem voz.
- Planos pagos: franquia mensal do plano.
- Plano sem voz: a tela diz "Seu plano não inclui franquia de voz. Continue por texto."
O5 Apareceu "Franquia do mês esgotada" ou "Limite diário atingido"
A voz pausa até a franquia renovar, mas o Orbi continua respondendo por texto normalmente. Para mais minutos, veja os planos (artigo P1).
Se aparecer "O controle dos minutos de voz ainda não está ligado nesta empresa", a voz ainda não foi liberada para a conta; use o texto e fale com o suporte se precisar.
O6 Posso pedir suporte pelo Orbi?
Sim. Toque em Pedir suporte, escreva o pedido numa frase e envie. O pedido vale por 2 minutos.
O ticket leva um trecho da conversa atual para a equipe entender o contexto, e a resposta chega em Suporte (artigos S1 a S8).
O7 O Orbi faz coisas sozinho?
Quando uma pergunta falha ou o plano não cobre o assistente, a tela diz "Nenhuma ação foi executada." O Orbi não faz ações sozinho além do que a tela mostra.
Clínica · prontuário
K1 Como começo o prontuário de um paciente?
Antes do primeiro uso, configure a especialidade da clínica em Ajustes. A tela pede: "Configure a especialidade da clínica em Ajustes antes de usar o prontuário."
Depois, abra o paciente e toque em Novo registro. Preencha tipo, título e descrição.
Cada registro aceita até 10 anexos, em foto ou PDF, de até 25 MB cada.
K2 Posso editar um registro já salvo?
Não. "Cada registro é assinado e não muda: corrigir cria uma retificação com motivo e o original fica legível."
Para corrigir, use Retificar registro e escreva o motivo, com pelo menos 3 letras. Só quem escreveu o registro, ou um admin, pode retificar.
K3 Quem abriu a ficha do paciente fica registrado?
Sim: "Quem abre a ficha fica registrado."
K4 Como uso o ditado por voz na consulta?
- Toque em Registrar autorização e ditar. Isso registra que o paciente autorizou o ditado por voz naquela consulta. O áudio não é guardado.
- Cada gravação vai até 2 minutos. Para continuar, faça outra gravação.
- O texto entra como rascunho: "Revise antes de gravar."
O ditado usa a franquia de voz do plano. Quando a franquia acaba, a tela diz "A franquia de voz do mês terminou. Continue digitando."
K5 E a receita digital (Memed)?
A receita digital ainda não está liberada para uso. Enquanto isso, a tela diz "A emissão ainda não foi liberada para esta conta." Avisaremos quando estiver disponível.
Jurídico
J1 O que o módulo Jurídico organiza?
Ele organiza processos, contratos, prazos e audiências, reuniões e atas. A tela resume: "Os mesmos processos, prazos e atas do Desktop".
Contratos, prazos e anexos ficam gravados na sua conta. "Cada prazo entra na Agenda e nos Lembretes. Nada sai por WhatsApp ou e-mail daqui."
Se a conta não tiver o Jurídico no plano, a tela avisa.
J2 Como cadastro processos?
Use Novo processo. Para trazer muitos de uma vez, importe a relação pelo Desktop ("Inclua o primeiro processo ou importe a relação no Desktop.").
Se o número já estiver cadastrado, a tela diz "Já existe um processo com este número."
J3 Como funcionam os prazos?
Em Prazos e audiências, inclua o prazo. Ele entra na Agenda e nos Lembretes (Criar na Agenda + Lembretes), e você escolhe com quantos dias de antecedência quer ser lembrado. Próximos 7 dias mostra o que está chegando.
Um prazo fechado não pode ser editado: reabra o prazo antes de mudar.
J4 O que é "Preencher com IA"?
Cole um texto ou escolha um arquivo do GED. O sistema sugere os campos, e você confere e salva. Nada é gravado sem a sua revisão.
Se a tela disser "Não achei dados para este formulário nesse texto", preencha os campos à mão.
J5 Como gero a ata de uma reunião?
- Em Reuniões e atas, crie uma Nova reunião.
- Transcreva pelo celular ou cole o texto.
- Gere o rascunho da ata.
- Toque em Aprovar ata.
O reconhecimento de voz é feito pelo navegador (Google, no Chrome), e a Oxxy só recebe o texto. Uma ata aprovada não muda: para corrigir, reabra a ata.
J6 Valor da causa é o valor provisionado?
Não. "O valor da causa não é o valor provisionado: a provisão é definida na avaliação de risco do escritório."
J7 Quem pode alterar?
Depende do perfil:
- "Seu perfil só consulta o jurídico."
- "Seu perfil registra andamentos, documentos e atas; alterações estruturais e aprovações ficam com administradores."
Contábil
T1 O que aparece no Contábil?
- Resumo do mês: receitas, despesas, resultado e margem.
- Diário: os lançamentos escriturados.
- Balancete.
- Obrigações: o calendário fiscal com o que está a vencer, atrasado ou pago.
- Fechamento do mês.
Se o seu perfil não tiver acesso, a tela diz "Contábil indisponível para o seu perfil." Nesse caso, peça acesso ao responsável pela conta.
T2 Como funciona o fechamento do mês?
O fechamento é um checklist de etapas com responsável:
- Escriturar os lançamentos.
- Confirmar os rascunhos.
- Classificar as contas.
- Revisar o balancete e a DRE.
- Fechar o período.
Quando não houver pendências, a tela diz "o mês pode ser conferido e fechado". Depois de fechado, novos lançamentos naquele mês ficam bloqueados.
"O fechamento é feito por quem escritura a conta."
T3 Por que não aparece nada em Obrigações?
A tela mostra "Nada de imposto ou encargo a vencer nas contas a pagar." As obrigações saem das contas a pagar lançadas, então lance os impostos e encargos em Contas a pagar.
T4 Corrigi um lançamento: ele some?
O diário mostra a situação de cada lançamento, inclusive "Estornado" e "Anulado", então a correção fica visível no histórico. Para corrigir um lançamento, fale com quem escritura a conta.
T5 Meu contador pode usar?
O Contábil depende do perfil de quem entra; quem não tem acesso é orientado a pedir ao responsável pela conta.
A exportação para o sistema do contador ainda não está disponível.
CID no prontuário
K6 Como coloco o CID no registro?
No registro do prontuário, use o campo CID. Você pode digitar o código ou procurar pelo nome ("Código ou nome (ex.: J06.9 ou dor lombar)"). A busca mostra "Resultados da tabela CID-10 (DATASUS)"; toque no resultado para incluir.
Cada registro aceita até 5 CIDs ("Limite de 5 CIDs por registro."). O mesmo código não entra duas vezes ("Este CID já está na lista.").
K7 A busca não achou nada
A tela diz "Nada encontrado na tabela CID-10. Tente outra palavra." Tente um sinônimo ou digite o código direto. Se aparecer "Não foi possível consultar a tabela agora. Digite o código.", você pode digitar o código normalmente.
Um código fora do padrão é recusado: "Código fora do formato do CID-10 (ex.: J06.9)."
K8 O que é "Sugerir CID"?
É uma sugestão automática a partir da evolução escrita. Antes de pedir, escreva a evolução ("Escreva a evolução antes de pedir sugestão."). A sugestão nunca entra sozinha: "Sugestão automática. Confira antes de usar; a decisão é do profissional."
Enquanto a sugestão não estiver ligada para a sua clínica, a tela diz "A IA privada da clínica ainda não está ligada. Digite o CID." A busca por código ou nome continua funcionando.
Veterinária
V1 Como cadastro um animal?
Na ficha do cliente (o tutor), toque em Ver animais e depois em Novo animal. Nome e espécie são obrigatórios ("Confira os campos: nome e espécie são obrigatórios.").
Se você não souber o dia exato do nascimento, marque Data aproximada. O microchip tem 15 números e não pode repetir outro animal da clínica ("Este microchip já está em outro animal da clínica.").
V2 Como registro vacina, vermífugo e peso?
Na ficha do animal, registre a aplicação como Vacina, Vermífugo ou Antiparasitário, informando a Próxima dose. A próxima dose precisa ser depois da aplicação.
As pendências aparecem em Próximas doses. O peso mais recente aparece como Último peso.
V3 O animal morreu ou foi transferido
Mude a Situação de Ativo para Óbito ou Transferido e informe a Data da situação. A partir daí, "Animal em óbito ou transferido não recebe registros." O animal também sai das pendências de dose.
V4 Posso trocar o tutor de um animal?
Não pela edição: "O tutor não muda pela edição."
V5 Apareceu "Outra pessoa alterou esta ficha"
A sua alteração não foi aplicada, para não apagar a de outra pessoa. "Abra de novo para ver a versão atual" e repita o que faltar.
V6 O que o tutor vê no portal?
No portal do paciente, o tutor vê Meus animais e, para cada um, a Carteira de vacinas e vermífugos: as doses aplicadas, as Próximas doses e o Último peso.
Ele não edita nada; a tela avisa: "Dados que a clínica registrou. Para corrigir alguma informação, fale com a clínica."
Odontograma
D1 Onde fica o odontograma?
No prontuário do paciente, toque em Novo registro e escolha o tipo Odontograma. Esse tipo aparece só quando a especialidade da clínica é odontologia (veja o artigo K1 sobre configurar a especialidade).
O título do registro já vem preenchido como "Odontograma".
D2 Como marco um dente?
- Escolha a Dentição: Permanente, Decídua ou Mista.
- Toque no dente. Em Situação do dente, escolha, por exemplo, Hígido, Cárie, Restaurado, Ausente, Implante, Coroa, Canal tratado ou Indicado para extração.
- Se quiser, escreva a Observação do dente, com até 160 caracteres.
- Toque em Fechar e salve o registro.
Para ver melhor, use Ampliar quadrante (Superior direito, Superior esquerdo, Inferior esquerdo, Inferior direito) ou volte para Boca toda.
D3 Como planejo um procedimento?
No dente, escolha o procedimento (por exemplo Restauração, Extração, Profilaxia, Raspagem, Clareamento ou Ortodontia), informe as faces em Faces (ex.: OM) e toque em Planejar.
Cada procedimento fica Planejado, Realizado ou Cancelado. O resumo mostra quantos dentes estão Com cárie, Ausentes, Planejados e Realizados.
D4 Apareceu uma mensagem ao salvar
- "Marque pelo menos um dente antes de salvar."
- "Essa face não existe nesse dente." ou "Faces do procedimento inválidas para esse dente.": confira as letras das faces (M, D, O, I, V, L).
- "Dente ausente não tem faces.": tire a face ou mude a situação do dente.
- "Máximo de 8 procedimentos por dente."
- "Observação com mais de 160 caracteres."
- "O odontograma não passou na conferência. Revise os dentes marcados."
D5 Posso corrigir um odontograma salvo?
Como todo registro do prontuário, ele não é editado: use Retificar registro e escreva o motivo (veja o artigo K2).
Os horários do app aparecem no horário de Brasília. Português é o idioma completo; English e Español estão em beta.