Suporte
Precisa de ajuda com o app Oxxy? No app, cada ticket mostra o prazo conforme a prioridade e o horário de atendimento.
Contato
Dentro do app: Mais › Serviços › Tickets abre um chamado direto com a equipe.
Dúvidas frequentes
Como entro no app?
Use o mesmo e-mail e senha da sua conta Oxxy. Se esqueceu a senha, toque em Esqueci a senha na entrada e use o link enviado ao e-mail da conta para escolher uma nova.
Como troco de empresa?
No Início, toque no nome da empresa no cartão do topo e escolha outra da lista.
Uma área aparece como “não liberada para o seu perfil”.
As permissões são definidas pelo responsável da conta da sua empresa. Peça a ele para liberar o acesso. Veja como esse acesso funciona.
Como excluo minha conta?
No app: Mais › Minha conta › Excluir minha conta. Você revisa e envia o pedido; confirmamos por e-mail. Também é possível pedir por privacidade@oxxy.ai. Registros que a lei obriga a guardar seguem os prazos legais.
Como assino ou mudo de plano?
A assinatura da empresa é gerenciada pelo responsável da conta, fora do app. Consulte planos e preços.
Documentos
Support
Need help with the Oxxy app? In the app, each ticket shows its deadline based on priority and support hours.
Contact
In the app: More › Services › Tickets opens a request directly with our team.
FAQ
How do I sign in?
Use the same email and password as your Oxxy account. If you forgot your password, tap Forgot password on the sign-in screen and use the link sent to the account email to choose a new one.
How do I switch companies?
On Home, tap the company name on the top card and pick another one from the list.
An area says it isn’t enabled for my profile.
Permissions are set by your company’s account owner. Ask them to grant access. See how this access works.
How do I delete my account?
In the app: More › My account › Delete my account. You review and send the request; we confirm by email. You can also write to privacidade@oxxy.ai. Records the law requires us to keep follow the legal retention periods.
How do I subscribe or change plans?
Your company’s subscription is managed by the account owner, outside the app. See plans and pricing.
Documents
Soporte
¿Necesitas ayuda con la app Oxxy? En la app, cada ticket muestra el plazo según la prioridad y el horario de atención.
Contacto
En la app: Más › Servicios › Tickets abre una solicitud directa con el equipo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio sesión?
Usa el mismo correo y contraseña de tu cuenta Oxxy. Si olvidaste la contraseña, toca Olvidé mi contraseña en la pantalla de acceso y usa el enlace enviado al correo de la cuenta para elegir una nueva.
¿Cómo cambio de empresa?
En Inicio, toca el nombre de la empresa en la tarjeta superior y elige otra de la lista.
Un área dice que no está habilitada para mi perfil.
Los permisos los define el responsable de la cuenta de tu empresa. Pídele que habilite el acceso. Consulta cómo funciona este acceso.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Más › Mi cuenta › Eliminar mi cuenta. Revisas y envías la solicitud; confirmamos por correo. También puedes escribir a privacidade@oxxy.ai. Los registros que la ley obliga a conservar siguen los plazos legales.
¿Cómo me suscribo o cambio de plan?
La suscripción de la empresa la gestiona el responsable de la cuenta, fuera de la app. Consulta planes y precios.
Documentos
Excluir sua conta Oxxy
No app Oxxy: Mais › Minha conta › Excluir minha conta — confira o texto e envie. Sem o app: escreva para privacidade@oxxy.ai a partir do e-mail da conta, com o assunto "Excluir minha conta Oxxy". Confirmamos por e-mail em até 15 dias.
O que é excluído: seu acesso (login, senha e vínculos com Google/Apple), seu perfil (nome, e-mail, telefone, foto), suas preferências, conversas e áudios com o Orbi, lembretes pessoais e localização de ponto ligada ao seu usuário.
O que é mantido e por quanto tempo: registros que a lei obriga a empresa a guardar (fiscais, contábeis e trabalhistas, por até 5 anos, ou prazo legal maior) e registros de segurança de acesso (6 meses, Marco Civil da Internet). Os dados da empresa (lançamentos, clientes, documentos) pertencem à empresa e continuam com ela.
Delete your Oxxy account
In the Oxxy app: More › My account › Delete my account — review the text and send it. Without the app: email privacidade@oxxy.ai from the account's email with the subject "Delete my Oxxy account". We confirm by email within 15 days.
What is deleted: your access (sign-in, password and Google/Apple links), your profile (name, email, phone, photo), your preferences, your conversations and audio with Orbi, personal reminders and time-clock location tied to your user.
What is kept and for how long: records the law requires the company to keep (tax, accounting and labor, up to 5 years or a longer legal period) and access security logs (6 months, Brazilian Internet law). Company data (entries, customers, documents) belongs to the company and stays with it.
Eliminar tu cuenta Oxxy
En la app Oxxy: Más › Mi cuenta › Eliminar mi cuenta — revisa el texto y envíalo. Sin la app: escribe a privacidade@oxxy.ai desde el correo de la cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta Oxxy". Confirmamos por correo en hasta 15 días.
Qué se elimina: tu acceso (inicio de sesión, contraseña y vínculos con Google/Apple), tu perfil (nombre, correo, teléfono, foto), tus preferencias, conversaciones y audios con Orbi, recordatorios personales y ubicación de fichaje vinculada a tu usuario.
Qué se conserva y por cuánto tiempo: registros que la ley obliga a conservar (fiscales, contables y laborales, hasta 5 años o un plazo legal mayor) y registros de seguridad de acceso (6 meses). Los datos de la empresa pertenecen a la empresa y siguen con ella.
Excluir alguns dados sem excluir a conta
Escreva para privacidade@oxxy.ai dizendo quais dados quer apagar (por exemplo: conversas e áudios do Orbi, foto de perfil, histórico de localização de ponto, lembretes). Apagamos em até 15 dias e confirmamos por e-mail. Registros com guarda legal obrigatória seguem os prazos acima.
Delete some data without deleting the account
Email privacidade@oxxy.ai saying which data you want removed (for example: Orbi conversations and audio, profile photo, time-clock location history, reminders). We delete it within 15 days and confirm by email. Records with a legal retention duty follow the periods above.
Eliminar algunos datos sin eliminar la cuenta
Escribe a privacidade@oxxy.ai indicando qué datos quieres borrar (por ejemplo: conversaciones y audios de Orbi, foto de perfil, historial de ubicación de fichaje, recordatorios). Los borramos en hasta 15 días y confirmamos por correo. Los registros con obligación legal de conservación siguen los plazos anteriores.